Saturday, August 8

15 outils de surveillance des médias sociaux


Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire. Si vous y réfléchissez, vous ferez les choses différemment – Warren Buffett

Aujourd'hui, ignorer ou négliger la gestion de réputation en ligne peut conduire les entreprises à perdre des clients et de l'argent. Tout comme vous l'entendez! Il est très prudent. Vous avez sûrement remarqué comment un commentaire ou un message négatif peut rapidement dégénérer, détruisant la réputation d'une marque ou d'un produit. Cependant, curieusement, cela ne se produit pas avec les messages positifs. Dans cet article, je vais vous montrer les meilleurs 15 outils de surveillance des médias sociaux pour que vous puissiez prendre soin de la réputation en ligne.


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Par quoi commencer, ce qui est la réputation en ligne ? C'est le prestige d'une entreprise et / ou d'une marque sur Internet. Elle repose sur l'opinion des consommateurs à ce sujet. Ces opinions de tiers définissent l'identité de l'entreprise.

De nombreuses marques ne sont même pas au courant de la conversation numérique qui se déroule autour d'elles. Et ils perdent ainsi une opportunité incroyable d'améliorer les points positifs. Et surtout pour contrer les commentaires négatifs. Mais ce ne sera pas votre cas, car vous apprendrez aujourd'hui en détail les 15 meilleurs outils de veille sociale. Faisons-le!

1. Brandwatch:

Mon préféré! Il s'agit d'un puissant outil de surveillance des médias sociaux. Il dispose de fonctionnalités très avancées telles que la reconnaissance d'image, les thèmes de tendance et l'accès à l'API. Par conséquent, ce n'est pas un outil bon marché.

L'outil propose une analyse démographique des personnes qui parlent de votre marque, y compris le sexe, les intérêts, la profession et l'emplacement. Il est largement couvert par les médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et d'autres sites de médias sociaux locaux tels que Sina Weibo, VK et QQ.

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2. Réputologie:

La réputologie est très pratique pour les entreprises ayant plusieurs sites qui souhaitent surveiller les avis de chacun de leurs sites sur une seule plateforme. Parce qu'il explore les raisons pour lesquelles certains sites ne fonctionnent pas aussi bien que d'autres et mesure la réputation globale de votre marque sur tous les sites. Bien sûr, vous pouvez également répondre à ces critiques ou commentaires de l'application.

Un grand point en faveur de cet outil est qu'il s'intègre à Hootsuite. Cela permet de surveiller et de gérer tout dans le même panneau de contrôle où gère les comptes de réseaux sociaux.

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3. Awario:

Awario est un outil de surveillance des médias sociaux qui facilite la gestion de la réputation en ligne. La plateforme suit les mentions de votre marque sur les principaux réseaux sociaux et le web en temps réel et vous permet d'y répondre directement depuis l'application. L'outil propose un graphique, Sentiment Analysis, qui mesure la proportion de mentions positives et négatives de votre entreprise.

De plus, l'outil détecte les violations de droits d'auteur et trouve des personnes qui copient leur contenu. Mais la meilleure utilisation d'Awario est la capacité d'analyser la concurrence. Avec lequel vous pouvez surveiller vos concurrents en profondeur.

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4. SEO SpyGlass

SEO SpyGlass permet de surveiller et de gérer l'un des facteurs de réputation les plus importants en matière de référencement: les backlinks (ils prétendent avoir l'index de liens le plus à jour sur le marché).

L'outil vous permet d'analyser l'autorité de chacun de vos liens et mesurer le risque de pénalisation, pour éviter d'éventuelles sanctions dans les moteurs de recherche.

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5. Gofish

La recherche de plaintes de GoFish Digital est un moyen efficace de surveiller la réputation de votre marque. Il vous permet de rechercher dans plus de 40 sites Web pour voir si quelqu'un a déposé une plainte contre votre entreprise.

À partir de cet outil de surveillance des médias sociaux, vous pouvez voir quels commentaires sont les plus populaires, voir les notes de votre marque et répondre aux plaintes sur la plupart des sites Web contrôlés par la plateforme. Dans certains d'entre eux, vous pouvez marquer ou supprimer des commentaires s'ils ne sont pas réels.

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6. Grade.us

Grade.us vous permet d'automatiser la surveillance des commentaires des e-mails ou des messages texte. L'outil dispose également d'une application avec laquelle vous pouvez répondre et suivre tous les avis de votre entreprise.

Pour les agences, Grade.us propose des rapports en marque blanche qui révèlent les tendances et vous permettent de calculer le ROI de vos efforts de réputation en ligne.

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7. Review Trackers

Surveillez les commentaires en ligne de votre entreprise sur plus de 100 sites. Configurez des alertes par e-mail pour recevoir des notifications et créer des rapports personnalisés. De plus, l'outil regroupe les commentaires de ses clients et montre quels aspects ont le plus tendance à être mentionnés.

La plateforme propose également une application mobile permettant de suivre en temps réel et de répondre à la volée.

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8. IFTTT

Avec IFTTT, vous pouvez suivre les mentions de marque sur Reddit, recevoir des alertes par e-mail ou des notifications Slack lorsque la société est mentionnée sur des sites Web spécifiques, et remercier automatiquement les utilisateurs de Twitter d'avoir partagé votre

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9. Attribus:

Il s'agit d'une plate-forme de surveillance des médias sociaux avec laquelle vous pouvez rechercher, à l'aide de mots-clés ou de mots-clés, tout ce qui se dit sur votre marque, votre entreprise ou une personne en particulier, non seulement sur les réseaux sociaux mais également sur les médias numériques, blogs, forums …

L'outil suit et classe automatiquement toutes les mentions, en temps réel, offrant ainsi des informations précieuses qui vous permettent de connaître votre réputation en ligne à tout moment et d'anticiper toute crise.

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10. Legalitas «votre réputation sur Internet»

Il vous permet d'analyser et de suivre votre marque pour connaître sa réputation numérique, il vous propose un rapport de positionnement pour découvrir quelle place vous occupez par rapport à la concurrence dans votre secteur, ainsi que des actions pour corriger une réputation en ligne insatisfaisante.

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11. AT Internet:

Vous alerte sur les messages et les rumeurs qui peuvent nuire à votre entreprise. Il mesure ainsi l'activité d'une marque et sa réputation en ligne, ses concurrents et l'impact des actions marketing.

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12. Sysomos Heartbeat

Il s'agit d'un outil de surveillance des médias sociaux avec lequel vous pouvez mesurer le volume de mentions sur Internet sur un certain sujet. Il surveille ce qui est publié sur les réseaux sociaux et permet une segmentation des informations par origine de mention, localisation géographique et langue.

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13. EccoBuzz

Il est utile d'analyser de manière globale la communication d'entreprise en ligne de votre entreprise et celle de vos concurrents. Il vous permet de connaître les problèmes les plus importants qui se posent autour de votre marque et de suivre l'impact des communiqués de presse et des campagnes que vous menez dans les médias en ligne. Les informations sont présentées dans une liste et des graphiques.

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14. Radian6

Grâce à la portée et à la capture des conversations qui surviennent sur les réseaux sociaux, cet outil surveille ce qui se dit sur votre marque. Les résultats peuvent être vus dans des graphiques et des pourcentages.

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15. Alerti

Cet outil surveille différentes sources en temps réel et crée des alertes sur votre marque, ses concurrents et son secteur. De plus, il identifie les influenceurs, les segmentant en fonction de leurs mentions: positives ou négatives. Les données sont présentées dans un rapport.

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À quoi pensez-vous que ce message a été utile? Avec ces outils, vous saurez de très près ce qu'ils disent de vous? Qui le dit? Et où est-il dit? Vous pouvez également anticiper une éventuelle crise et connaître en profondeur votre public. Mais il faut se rappeler que ce ne sont que des outils et qu'ils ne remplacent pas le contrôle d'une personne. Le vrai travail consiste à surveiller les panneaux de contrôle pour détecter les anomalies. Ce faisant, vous pourrez répondre efficacement à toutes sortes de situations, améliorant votre réputation en ligne.

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Image reproduite avec l'aimable autorisation de Depositphotos [

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