Saturday, December 5

4 axes pour construire une communauté de promoteurs de votre marque

Une communauté de marque pour votre organisation est un élément précieux de votre stratégie marketing. Nous pouvons dire que nous parlons d’espaces exclusifs qui favorisent des liens (et une communication) forts entre les organisations et leurs clients / utilisateurs. Vos communautés de promoteurs de marque, par exemple, sont initialement des forums Web, offrant un espace permettant aux clients de demander de l’aide, de fournir des commentaires ou simplement de se connecter les uns aux autres pour partager leurs passions. Avec l’avènement du digital, les marques conquièrent de nouveaux espaces comme les réseaux sociaux et les plateformes de blogs (depuis déjà quelques années).

Comment construire une communauté de promoteurs de votre marque?

Déterminez ce que vous voulez vraiment dans cette stratégie (les objectifs)

Créer votre propre communauté de marque est plus compliqué et plus long que de simplement lancer une page sur un réseau social. C’est aussi beaucoup plus gratifiant si les choses sont bien articulées. Surtout, les communautés de marques ne sont pas un espace où vous pouvez constamment présenter vos derniers produits. C’est beaucoup plus et c’est vraiment une logique «relationnelle» nécessaire pour y arriver. Il s’agit d’engager les gens et c’est exactement ce sentiment d’exclusivité qui stimule la promotion de la marque. Votre communauté devrait (devrait) responsabiliser vos clients et utilisateurs. Pour ce faire, demandez-vous quels sont leurs besoins réels au moment T et pourquoi les combiner autour d’un certain problème ou thème. Un exemple: les clients des restaurants franchisés peuvent être à la recherche d’un moyen simple et rapide de consulter le menu du jour ou de partager leurs idées culinaires. Il s’agit, comme dans toute stratégie, de définir un axe sur les objectifs les plus précis.

Mieux comprendre vos abonnés et clients

Les courriels, ou sondages, sondages, certains réseaux, peuvent fournir des commentaires précieux pour les clients et pour votre stratégie d’influence (données précieuses) . Ce n’est peut-être pas le processus le plus transparent en termes de rétroaction. Les espaces tels que les plateformes sociales externes / internes et les réseaux numériques vous permettent d’être plus transparent et sincère et permettent également aux utilisateurs d’interagir plus régulièrement. Les utilisateurs qui peuvent participer activement, à différentes étapes du cycle de vie du produit, peuvent fournir des informations précieuses. Que faites-vous de positif à ce sujet? Que pourriez-vous faire mieux? Que veulent vraiment vos clients? Vos clients n’hésiteront pas à partager ces informations, vous devez donc agir en conséquence.

Établissez de vraies relations avec les clients (liens solides)

Les clients satisfaits sont vos meilleurs promoteurs. Pas seulement par le bouche à oreille (qui reste efficace). Ils deviennent généralement les meilleurs «défenseurs» de votre marque dans votre communauté. Ces clients restent fidèles à votre marque en l’exposant davantage aux autres. Identifier ces clients, mettre en œuvre des éléments plus amusants et constituer un groupe de fans qui pourront promouvoir votre marque est essentiel. Les éléments de jeu et de compétition (selon le contexte) sont d’excellents moyens d’augmenter l’engagement des utilisateurs. Cela peut être aussi simple que de définir des “badges” ou des “trophées” virtuels pour des actions de l’utilisateur telles que le premier message, l’utilisateur le plus influent, etc.

Partagez les connaissances de vos abonnés ou clients flagship

Un élément important : la communauté des marques attirera toujours vos utilisateurs les plus engagés, ce sont souvent eux qui vous connaissent le mieux. Ces utilisateurs partageront sans aucun doute leurs connaissances, leurs conseils, leurs astuces pour tirer le meilleur parti de vos services ou de votre entreprise. Ce contenu généré par les utilisateurs est très utile et ces clients de grande valeur aident à intégrer et à éduquer les nouveaux utilisateurs. Prenez soin d’eux, ce sont vos meilleurs alliés à ce jour!

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