Saturday, December 5

5 conseils pour fidéliser les clients après COVID19

 Conseils de fidélité client

Conseils de fidélité client après COVID19? Plusieurs semaines se sont écoulées depuis les annonces de réduction progressive des restrictions . Cela impliquait la restructuration des canaux de vente et l’accès à plus d’options pour les consommateurs.

Et cela a permis aux marques de démarrer avec de nouvelles stratégies qui garantissent le fidélisation du public et processus de facturation en baisse.

Quelle est la situation des consommateurs après COVID19?

Après des mois de confinement, de nombreux consommateurs ont changé leurs habitudes en déterminant où, quand et pourquoi acheter ce qu’ils consomment

Quelque chose qui finit par générer de plus grandes intentions d’achat envers les entreprises locales ou voisines. Et, en même temps, il finit par donner la priorité à des opportunités d’achat pour des besoins immédiats .

Les suggestions de fidélisation de la clientèle doivent donc d’abord passer par l’investigation des comportements et des besoins réels des Publique. Il faut répondre à ces trois questions:

  • Comment aider les consommateurs à faire évoluer leurs besoins?
  • Comment s’adapter au nouveau cycle de consommation 24/7?
  • Comment proposer la nouveauté ] pour aider les consommateurs à lutter contre l’ennui?

De cette manière, les entreprises, aussi petites qu’elles puissent évoluer, peuvent imaginer de nouveaux mécanismes de diffusion de leurs offres. Un aspect possible si vous suivez ces suggestions de fidélisation de la clientèle, même après COVID19.

Clients actuels pour revenus futurs

Saviez-vous que 20% de vos clients actuels peuvent générer 80% de votre revenus futurs ? Voici une autre statistique intéressante: 80% des actifs d’une entreprise sont générés par 20% de sa clientèle existante .

Ces deux statistiques indiquent clairement pourquoi il est important de suivre les conseils de fidélisation de la clientèle afin de concentrer les efforts sur la construction d’un programme d’engagement solide . C’est l’un des meilleurs moyens d’augmenter les bénéfices des entreprises.

Cependant, devient de plus en plus difficile pour les entreprises de conserver les clients existants pour diverses raisons.

Conseils pour fidéliser les clients, quelles marques sont les plus actives ?

 Fidélisation de la clientèle Starbucks

Les clients d’aujourd’hui ont un accès facile à d’innombrables informations sur la marque distribuées sur plusieurs plates-formes numériques, y compris les médias sociaux et WOM. Cela influence activement leurs décisions d’achat ou quand ils décident d’être fidèles à une marque.

Indépendamment de qui pense le contraire, ces promotions naissantes ne nuisent en rien au fait que les clients de détail continuent à soutenir leurs marques. favoris avec fidélité.

En fait, les experts soulignent que les marques qui optimisent l’expérience et la satisfaction client bénéficieront certainement de la fidélité de leur audience .

Selon les enquêtes, 75% des clients fidèles à une marque recommanderont cette marque aux membres de la famille et aux amis, mais vous ne pouvez pas vous permettre de croire qu’un client sera fidèle à votre marque pour toujours.

Parce que les clients ont plus options que jamais auparavant, même leurs attentes évoluent rapidement. Sans surprise, un pourcentage substantiel de consommateurs choisissent d’acheter au concurrent le plus proche .

Même après le cauchemar mondial résultant de l’augmentation des cas dus à la pandémie COVID19, les utilisateurs qui préfèrent les entreprises locales ils sont devenus extrêmement exigeants .

Surtout s’ils ne sont pas satisfaits d’un aspect particulier de votre marque. Cela pourrait également inclure le service client ou la qualité du produit. Cela peut aussi concerner la fourchette de prix de vos produits ou votre offre de services.

5 conseils pour fidéliser les clients

La satisfaction du client est la plus grande fidélité. Mais pour le satisfaire, il faut aussi savoir comment les attirer. Ces 5 conseils vous aideront grandement à améliorer l’expérience de vos clients avec votre marque.

1.- Répondre financièrement

 fidéliser les clients

Cela ne signifie pas payer les factures de vos clients. Mais essayez de rendre leur charge moins lourde. Jetez un œil à ce que dit l’analyse du comportement des consommateurs . Dans le monde, 86% des consommateurs approuvent les marques qui gèrent des promotions ou des offres, tandis que 85% approuvent les marques qui offrent des conditions de paiement flexibles .

En ce sens, la fidélité à les marques proposant des promotions ou des offres sont passées de 75% fin mars à 86% en mai sur 17 marchés dont l’Asie, l’Amérique et l’Europe. Les consommateurs veulent toujours se sentir connectés et soutenus par les marques qui suivent, c’est très clair.

À tel point que leur approbation va au-delà de la publicité. Beaucoup souhaitent également que les marques prennent des mesures concrètes et tangibles pour aider à alléger le fardeau économique de la récession post-pandémique.

Et si vous examinez de près les réponses des principales marques approuvées par les consommateurs, il sera clair que ceux qui génèrent le plus de réponses financières .

2.- Générer des expériences empathiques avec vos utilisateurs

 fidéliser les clients

Dans des moments comme celui-ci, il y a encore des points faibles sur les marchés. Présentez votre entreprise, marque ou service comme une proposition empathique pour le client . Et de mettre l’expérience de vos utilisateurs au centre de vos actions marketing . La façon dont vous traitez vos clients dans les temps difficiles déterminera comment ils vous traiteront plus tard.

Lorsque les entreprises font preuve d’empathie et viennent au soulagement de leurs clients c’est de la promotion. Vous avez sûrement entendu les histoires des banques et des sociétés de cartes de crédit. Ils permettent à leurs clients de reporter les paiements de 30 à 60 jours sans intérêts et sans amendes.

En outre, des sociétés comme Airbnb ont modifié leurs politiques pour permettre l’annulation sans frais. Mais l’économie est toujours affaiblie.

Par conséquent, la flexibilité de vos actions doit être maintenue à jour. Une campagne d’email marketing pour suivre vos utilisateurs et écouter leurs réalités pourrait vous permettre de développer une proposition solide basée sur les besoins de votre public.

3.- Ajouter de la valeur

Maintenant et après la pandémie, soyez l’un de ceux-là l’activation des propositions sera toujours un avantage. Pariez sur des moments importants pour votre audience et augmentez la fidélité à votre marque grâce à un contenu précieux.

Il est maintenant temps de créer des activités importantes. Les clients se souviendront de ce que vous avez fait, comment ils ont grandi avec vous pendant la crise.

Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur bien-être dans tous les domaines de leur vie et ils vous rembourseront. Partagez avec eux comment vous pouvez leur fournir ce dont ils ont besoin. Par exemple, vous pouvez offrir des ressources qui peuvent les aider dans leurs affaires et leur vie personnelle.

la formation et la communication avec vos clients seront enrichissantes en période de grand besoin. Parce que c’est la capacité de travailler avec vos clients et de les aider à surmonter leurs défis individuels qui générera une plus grande confiance et fidélité.

Quelle est la valeur de votre marque qui peut aider les clients, les fournisseurs et les employés en ces temps? Les secteurs de services professionnels tels que les conseils juridiques et financiers fournissent des services à valeur ajoutée tels que des conseils et une formation.

Pouvez-vous offrir une formation à vos employés ou clients afin de profiter des temps d’arrêt supplémentaires ou de la réduction de la charge de travail? Si la réponse est oui, alors mettons-nous au travail!

4.- Créez des activités où se trouvent vos clients

 programme de fidélité

Alors que la révolution numérique a été le segment commercial en plus croissance rapide à l’ère BQ, sera multipliée par 10 à l’ère AQ.

Les réunions virtuelles sans contact, le commerce électronique et tous les canaux de communication numériques sont devenus une nécessité et ont été adoptés par la plupart des clients . Même parmi les plus résistantes au changement.

Cela signifie que pour survivre à l’ère AQ, toutes les entreprises doivent apprendre à accélérer leurs actions avec ces canaux et offres.

De nombreuses entreprises intelligentes ont offert des logiciels libres, services en ligne et applications pendant 90 jours. L’avantage est que les clients s’habitueront au service. De plus, ils ne pourront plus s’en passer à la fin de la période d’essai.

Par exemple, une tranche de clients entièrement nouvelle a découvert à quel point les achats en ligne, les pharmacies et les restaurants sont devenus faciles et pratiques.

De nombreuses habitudes de consommation nées pendant la période de quarantaine deviendront permanentes à l’ère AQ. Par conséquent, les modèles commerciaux doivent être adéquats pour assurer la fidélisation de la clientèle.

5.- Faites en sorte que vos clients se sentent utiles en utilisant vos services

 fidéliser la clientèle post-fournisseur

de McKinsey & Company montre que 64% des clients choisissent d’acheter auprès de marques socialement responsables . Un chiffre qui a considérablement augmenté au cours des 2 dernières années et avec une plus grande profondeur au cours des 3 derniers mois.

Les façons dont les organisations s’adaptent pour servir les clients, les employés et les communautés peuvent laisser des souvenirs durables dans l’esprit du public.

Que pouvez-vous rendre à la communauté et aux personnes encore plus touchées par cette crise ou aux travailleurs de première ligne? Dès que vous l’avez défini, n’hésitez pas à le communiquer à votre public. Vous serez traité avec la même empathie avec laquelle vous répondez en tant que marque.

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