Thursday, July 2

Ce que vous ne savez pas sur vos clients tue votre entreprise


Connaissez-vous vraiment bien vos clients?

Au fil des ans, nous avons travaillé avec d’innombrables entreprises de commerce électronique et s’il y a une chose que nous avons apprise, c’est que vos clients vous surprendront toujours.

Parfois, ils répondent à des messages publicitaires inattendus. D’autres fois, une grande vente tombera à plat ou un client augmentera ses prix… et ses ventes en même temps.

Mais souvent, les découvertes les plus surprenantes ont à voir avec votre expérience de site . [19659002] Après tout, votre site Web est l’endroit où vos clients potentiels décident s’ils vont devenir des clients réels et payants. Si votre expérience sur le site ne vend pas vos clients, c’est tout.

Vous ne me croyez pas? Simplement en modifiant les messages, nous avons constaté une augmentation de 45% des achats.

Nous allons entrer dans les détails de cette histoire un peu, mais le fait est que dans le commerce électronique, vous ne pas avoir de vendeur pour les chasser, répondre à leurs questions et les inciter à acheter. Tout ce que vous avez, c’est votre site, et si votre site ne fonctionne pas pour vos clients, il ne fonctionnera pas pour votre entreprise.

Dans cet article, nous allons examiner certaines des hypothèses courantes qui les entreprises de commerce électronique les empêchent de se connecter avec leurs clients et de les convaincre. Ces hypothèses pourraient vous empêcher de réussir le commerce électronique que vous méritez, alors commençons!

Une hypothèse mortelle

Malheureusement, la plupart des entreprises de commerce électronique sont la proie de l’idée fausse simple mais mortelle selon laquelle «Si j’aime ça, alors mon les clients aussi! ”

Malheureusement, ce n’est tout simplement pas le cas.

Vous voyez, vous n’êtes pas votre client . Même si vous vendez un produit «grattez vos propres démangeaisons», vous n’êtes toujours pas votre client.

Vous avez peut-être beaucoup de choses en commun avec vos clients, mais si vos clients étaient les mêmes que vous, ils tous dirigent la même entreprise que vous…

Le fait est que vous ne pouvez pas baser la conception de votre site Web sur ce que vous aimez. Bien sûr, il n’y a rien de mal à commencer par un design que vous aimez – chaque site doit commencer quelque part – mais si vous vous en tenez à cela, vous laisserez beaucoup d’argent sur la table.

Par exemple, lorsque nous commencé à travailler avec un client de commerce électronique, ils avaient mis beaucoup de temps et de travail dans leur site. Ils avaient beaucoup d’idées et d’éléments qu’ils pensaient que leurs clients aimeraient, mais leur taux de conversion était plutôt horrible.

Le problème? Dans leur effort pour donner à leurs clients autant d’informations que possible, ils les surchargeaient d’options.

Jetez simplement un œil à leur page d’accueil! Avant même d’atteindre le bercail, il y a au moins 5 éléments qui se battent pour votre attention… et aucun d’entre eux ne vous mène réellement à une page de produit.

 Launch Analysis: Diversions | Publicité perturbatrice

Avant qu’un client n’effectue un achat, ce client pensait qu’il voudrait lire des critiques, regarder une vidéo, consulter les questions-réponses et plus encore.

Il s’est avéré que rien de tout cela n’avait vraiment d’importance pour

Après avoir testé différentes versions de leur page d’accueil, nous avons découvert le type d’expérience que leurs clients souhaitaient vraiment . En conséquence, les ventes ont augmenté de 69,2%!

Ce nouveau design s’est concentré sur ce que les clients du client souhaitaient vraiment voir sur la page d’accueil. En conséquence, ils étaient beaucoup plus susceptibles de rester pour effectuer un achat.

De même, après une série de tests où nous avons supprimé différents éléments de la page d’accueil d’un autre client, nous avons découvert que 6 des 8 les éléments sur leur page étaient en fait nuisant aux ventes .

Ce client pensait vraiment comprendre ses clients et avait conçu sa page pour répondre à leurs besoins. En réalité, cependant, leur page d’accueil a été une véritable impasse pour leurs clients.

Une fois que nous avons identifié ce qu’ils voulaient vraiment le revenu par visite a augmenté d’un 59%!

Nous avons vu cette histoire se répéter d’innombrables fois. Les entreprises pensent qu’elles savent ce que veulent leurs clients, mais découvrent que leurs hypothèses leur ont coûté des milliers ou des millions de revenus perdus.

Apprendre à connaître vos clients

Alors, comment déterminez-vous vraiment ce que vos clients ont vraiment voulez? Des choses comme en regardant vos analyses en parlant à votre équipe de vente, en interviewant des clients et en construisant des personnalités d’acheteur efficaces peuvent toutes aider, mais à la fin de la journée, le seul moyen réel d’apprendre à connaître vos clients est de passer par

Vous voyez, même le personnage de l’acheteur le plus approfondi n’est qu’une supposition. Jusqu’à ce que vous testiez cette supposition, vous ne savez pas exactement ce qui fonctionne pour vos clients et ce qui ne fonctionne pas.

Test de vos pages

Par exemple, un de nos clients avait une page vidéo qui montrait des informations clés sur leur clubs de golf. C’était l’une des pages les plus visitées de leur site… mais elle avait également un taux de rebond incroyablement élevé.

À première vue, cela n’avait aucun sens. Compte tenu du trafic sur la page, il semblait que c’était exactement le genre d’informations que les clients potentiels recherchaient.

Alors pourquoi ont-ils tous rebondi après avoir regardé la vidéo?

Il était clair que nous manquions quelque chose. Pour comprendre quoi, nous avons décidé de tester l’ajout de contenu différent et supplémentaire à la page – des choses comme un appel à l’action clair et des informations écrites sur les produits du client.

Finalement, nous avons découvert que les clients de ce client voulaient simplement plus d’informations . La vidéo à elle seule n’était pas suffisante pour répondre à toutes leurs questions.

En incluant des informations écrites supplémentaires, nous avons pu répondre à toutes leurs questions et conduire plus de personnes à la page du produit et acheter – un lot plus de gens.

Simplement en donnant aux clients ce qu’ils voulaient vraiment, nous avons augmenté les taux de conversion de 31,4% et le revenu par visiteur de 11,6% .

le contenu différent sur les pages de votre site est l’endroit où le caoutchouc prend la route pour vos personnalités acheteuses. C’est ainsi que vous transformez des suppositions éclairées en réalités lucratives.

Test de votre messagerie

Un bon test de site ne se limite pas à identifier les types de contenu que votre public souhaite sur une page donnée. Vous pouvez tester des éléments sur votre site ou même utiliser des tests pour être plus précis avec votre messagerie spécifique.

Par exemple, le client mentionné au début de cet article propose à la fois des autocollants préimprimés et des autocollants personnalisés pour leurs clients. Ils pensaient que leur message était assez clair, mais après avoir regardé leurs données analytiques, nous n’en étions pas si sûrs.

Sur chaque page de paiement, les clients avaient la possibilité de commander ou de soumettre leurs informations pour recevoir un devis. Pour essayer d’identifier le bon message pour chaque bouton, nous avons trouvé 8 variantes différentes et les avons testées les unes contre les autres pour voir quelle langue produirait les meilleurs résultats.

La variante gagnante a augmenté les achats de 45% et a produit un revenu supplémentaire de 11 000 $ pendant l’exécution du test .

Au cours des semaines et des mois qui ont suivi, ce simple changement de messagerie a produit d’innombrables ventes supplémentaires et pistes de conception personnalisées.

Pourquoi ? Parce que, au lieu de deviner à quoi leurs clients répondraient, nous avons testé différents messages et laissé leurs clients nous dire (avec leurs portefeuilles) quel type de messagerie fonctionnait pour eux.

Test des éléments du site [19659032] Bien entendu, les tests ne consistent pas uniquement à ajouter ou à optimiser des éléments sur votre site. Parfois, ce dont vous avez vraiment besoin, c’est de vous débarrasser des choses.

N’oubliez pas qu’une conception de site efficace consiste à donner à vos clients ce qu’ils veulent vraiment. Si vous avez des éléments sur votre site qui bloquent l’accès ou distraient les choses que recherchent vos clients, cela peut vraiment nuire aux ventes.

Par exemple, l’un de nos clients vend des chapeaux thématiques uniques. Une grande partie de leur marque est construite autour de leur présence et de leur «vibe» sur les réseaux sociaux, ils ont donc naturellement supposé que l’inclusion de logos de partage social et d’autres éléments qui les faisaient se sentir connectés à l’entreprise aiderait les ventes. 19659002] Malheureusement, juste parce que quelque chose a du sens sur le papier, cela ne garantit pas que les choses fonctionneront de cette façon dans le monde réel. C’est pourquoi nous testons, après tout.

Donc, avec cela à l’esprit, nous avons décidé de voir ce qui se passerait si nous supprimions ces éléments potentiellement “distrayants” de leur site Web. C’était un test simple, mais les résultats étaient profonds: les taux de conversion ont augmenté de 12,4% conduisant à un 16 153 $ supplémentaires en revenus mensuels!

Ce ne fait que montrer pourquoi les tests sont si importants. Même si vous sentez que vous comprenez vraiment vos clients, leur comportement sur votre site peut toujours vous surprendre.

La seule vraie façon d’apprendre à connaître vos clients – en particulier en termes de ce qu’ils veulent de votre site – est de tout tester . Peut-être que vos suppositions ont raison, peut-être pas… mais si vous ne testez pas, vous ne saurez jamais.

Conclusion

En ce qui concerne le commerce électronique, ce que vous ne savez pas vraiment peut vous a fait du mal. En fait, cela pourrait tuer votre entreprise.

Pour comprendre ce que vos clients veulent vraiment de votre site, vous devez tout tester: votre page d’accueil, le contenu de la page, la messagerie, les éléments du site…

Les exemples que nous avons partagés ici ne sont que quelques-unes des découvertes surprenantes que nous avons faites au fil des ans. Même les entreprises de commerce électronique les plus établies et les plus raffinées ont encore quelque chose à apprendre, c’est pourquoi les tests sont essentiels pour chaque entreprise.

Soit dit en passant, si vous souhaitez découvrir des opportunités cachées dans votre propre site, faites le nous savoir ici ou dans les commentaires. Nous serions ravis de vous faire notre dernière réussite!

Comment vos clients vous ont-ils surpris? Avez-vous déjà changé quelque chose sur votre site et vu des résultats inattendus? Laissez vos pensées dans les commentaires.

Les deux onglets suivants modifient le contenu ci-dessous.

Au cours de sa carrière, Aden a développé et commercialisé des millions de dollars de produits à succès. Il se réveille la nuit pour trouver de nouvelles tactiques de marketing et met constamment à jour le jeu de marketing interne de Disruptive. Il aime écrire, danser et détruire les écrans d’ordinateur en armure médiévale complète.

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