Sunday, November 29

c'est ce que vos clients attendent de votre marque


Le coronavirus a fait exploser votre plan stratégique à la mi-mars: toutes ces lignes de travail qui vous ont coûté tant d'efforts se sont transformées en vieux papiers.

Au milieu de tant d'incertitudes, plusieurs semaines se sont écoulées et maintenant nous Nous sommes confrontés à un nouveau scénario.

Il y a eu un profond changement dans notre mode de vie et nous devons nous adapter à pas de géant aux nouvelles exigences du marché.

Parce que tout a changé. Les tendances de consommation de vos clients l'ont également fait.

Le défi est de donner, à la voix et par le copywriting, une réponse adaptée aux comportements actuels des consommateurs pendant l'étape de désescalade de cette crise sanitaire.

Qu'allez-vous trouver dans ce billet?

L'une des clés pour s'adapter à cette nouvelle situation est d'écouter ce qui inquiète vos clients.

Dans À un moment où la préoccupation de vos clients est primordiale, votre façon de leur parler doit être différente: plus transparente, empathique et plus rapide que jamais. Vous devez être vigilant pour répondre aux nouveaux processus que connaît le consommateur.

Le copywriting est désormais encore plus important dans la communication de votre marque.

La décision d'achat est encore plus émotionnelle en temps de crise

L'une des conséquences de la crise sanitaire n'est pas seulement la prise de décision du consommateur a pris un virage brutal, mais aussi les pulsions d'achat se sont ralenties.

Les premières semaines, nous avons vu que les achats se concentraient uniquement sur les secteurs de première nécessité: l'alimentation et l'hygiène.

Cela peut amener les gens à penser que le processus d'achat devient plus rationnel, mais rien n'est plus éloigné de la réalité …

Il a été démontré que, lorsque nous vivons dans des situations d'incertitude, la prise de décision devient plus émotionnelle. Loin d'être une chose négative, c'est ce qui nous a permis de survivre à travers les siècles, et repose sur quelque chose de très puissant: suivez votre propre intuition.

Maintenant qu'ils ont déjà Après quelques semaines et il semble que nous sortions de ce “mode de survie”, il est crucial qu'en tant qu'entreprises, nous nous adaptions rapidement à ce qui existe déjà.

Ce qu'ils ont appelé la “nouvelle normalité” – un euphémisme total – est en fait

Donc, pendant que vous essayez de déchiffrer les phases de désescalade, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devriez commencer à réfléchir – et à mettre en pratique le plus tôt possible Comment allez-vous répondre aux nouvelles préoccupations de vos clients.

Les 5 tendances de la communication qui marquent les décisions d'achat de vos clients

Ensuite, je vous présente les 5 tendances qui se profilent dans le secteur de la communication et que devez-vous Tenez compte immédiatement dans votre rédaction si vous souhaitez:

  • renforcer votre entreprise,
  • véhiculer la crédibilité,
  • garantir la confiance de vos clients.

1. La présence en ligne de votre entreprise sur les réseaux sociaux est essentielle

Vos clients utilisent le commerce numérique – utilisation et abus, car la consommation en ligne a explosé – et vous avez besoin Soyez là pour leur rappeler que votre marque bat fortement.

Les clients achètent auprès d'entreprises avec lesquelles ils continuent de travailler en réseau et auxquels ils se sentent quelque peu engagés. De plus, vos clients doivent vous aimer plutôt que vos produits.

Les filets sont le cadre idéal pour mijoter votre relation avec vos clients. Parce que l'achat, et plus encore maintenant que nous ralentissons tous en ce qui concerne la sortie de la carte de crédit, est une conséquence de l'engagement mutuel que les réseaux permettent.

Il doit y avoir une véritable connexion entre vos clients et votre marque.

Vous devez faire en sorte que votre public tombe amoureux de votre façon unique de faire les choses au jour le jour, et pour cela, vous devez refléter vos valeurs et vos processus dans vos publications sur les réseaux.

Cela peut ne pas sembler nouveau, mais il existe encore de nombreuses marques qui ils ne le prennent pas au sérieux. S'il était nécessaire de le faire avant la situation alarmante, maintenant c'est une priorité que vous révisiez votre calendrier éditorial et réfléchissiez à ce que sera votre stratégie de communication.

La réalité est que, si vous n'êtes pas celui-là répondre à leurs préoccupations, votre client ira avec une autre marque qui fait et qui est leader du secteur.

Je sais ce qui vous inquiète. Ce n'est pas un hasard si dans deux des directives de #CopyDesdeCasa que nous avons eues au cours de ces semaines, il a parlé de la façon d'aborder la communication dans les réseaux.

Je vous encourage à les revoir. Commencez ici si vous avez besoin d'aide pour communiquer vos valeurs dans les textes que vous écrivez pour votre entreprise:

De plus, vous devez savoir ce qui vous retient et ne vous permet pas de vous connecter via de vos messages. Et vous devez le résoudre aujourd'hui.

Dans cette session, vous trouverez des informations très utiles pour corriger les erreurs qui vous empêchent de vous démarquer et de vous positionner sur vos réseaux sociaux.

2. Communiquez pas à pas vos nouveaux processus d'hygiène et de sécurité

Ouvrez la chaîne et ayez tous les détails que vous réalisez pour vous adapter à cette étape, que vous soyez une entreprise numérique ou un magasin au niveau de la rue .

Communiquez à quoi ressemblent vos nouveaux processus d'hygiène et de sécurité lorsque vous traitez, manipulez et envoyez des commandes.

Vos clients ont besoin d'avoir ces informations à travers vous.

Ce n'est qu'alors que vous surmonterez les barrières mentales de vos clients, qui veulent passer à l'étape de l'achat, mais qui ont besoin de quelqu'un pour confirmer qu'ils sont entre de bonnes mains. Si vous ne le leur dites pas, tous vos efforts pour vous adapter à la nouvelle situation seront inutiles.

Humaniser votre marque, vous montrer et dire quels processus et changements vous effectuez est nécessaire pour donner ce point de confiance supplémentaire que le consommateur exige maintenant.

3. Prenez soin de l'expérience de la marque

Nous l'avons vu au début de l'année dans les tendances de rédaction pour 2020 avant que notre vie ne prenne un virage à 180 ° avec la pandémie. Cependant, vos clients sont désormais encore plus exigeants.

L'achat de vos produits ou services doit être un événement.

Dessinez une expérience de marque du début à la fin qui dépasse vos attentes, car cela les encouragera à continuer d'acheter ce que vous proposez.

Là encore, la copie – tout comme la la microcopie qui accompagne votre client tout au long du processus d'achat – transmet en mots la valeur des petits détails. Et c'est ce qui permet au client d'avoir une expérience de 10.

Mais il y en a plus, parce que votre communauté veut faire partie de cette expérience. Au-delà de l'achat, votre client a besoin de sentir qu'il appartient à quelque chose de plus grand.

Cela a toujours été comme ça, et ce n'est pas nouveau que quelqu'un veuille se sentir spécial, mais maintenant plus que jamais nous voulons faire partie d'un

Il est curieux que, dans ces moments où la situation nous oblige à maintenir la distance sociale, dans l’environnement numérique, un stimulant important se dessine pour:

  • retourner au local;
  • créer les réseaux de soins;
  • reformulent la consommation.
Restez à l'écoute – et utilisez toute votre créativité – parce que nous allons voir des efforts très intéressants qui cherchent à mélanger l'expérience numérique et de nouveaux points de rencontre entre les marques et les consommateurs.

4. Donnez votre vision d'un avenir plus durable

La ​​création d'un avenir plus durable est-elle quelque chose que les consommateurs veulent vraiment? Eh bien, ici, les études fournissent des opinions différentes, donc le temps révélera si nous avons tiré des leçons de cette situation.

Ce qui est certain, c'est que cet arrêt obligatoire de notre manière vorace de consommer a servi à repenser ce que nous faisions et qui nous achetions.

C'est l'occasion pour les marques (authentiques) durables de se faire entendre.

Mais ne soyez pas tenté de télécharger à la voiture durable si cela ne fait pas partie de vos valeurs et engagements de marque.

Reviendrons-nous retrouver nos habitudes de consommation? En Europe, nous les Espagnols sommes les plus optimistes en pensant que oui, que nous serons de nouveau les mêmes.

Si je suis honnête, j'espère que ce n'est pas complètement.

Je veux croire que nous voir comme vulnérables nous a rendus plus conscients que nous devons consommer avec nos têtes et consacrer nos dépenses aux entreprises avec âme qui s'efforcent de garantir que les produits sont proches, qui chouchoutent les processus de production et qui offrent des garanties environnementales.

5. La réponse du service client doit être irréprochable

En plus de démontrer votre détermination à traiter les commandes en ligne efficacement et en toute sécurité, et pour susciter la confiance des nouveaux consommateurs, vous devez faire preuve d'empathie, de transparence et de capacité à écouter dans les processus de vente et d'après-vente.

La crédibilité va être l'un des principaux piliers de la communication de marque.

Les opinions de vos clients satisfaits – le bouche à oreille numérique – vont être décisif pour le reste des consommateurs de vous choisir parmi toutes les autres marques.

Je vous laisse ici le lien vers le podcast Ecrire pour vendre, dans lequel je vous dis 4 façons de véhiculer la crédibilité de vos textes. Je suis sûr qu'il vous sera très utile de déterminer quelles mesures vous pouvez prendre pour atteindre cet objectif dans votre plan de communication.

Le copywriting est l'outil qui génère des liens avec vos clients

Si les entreprises numériques s'occupent de tous ces détails, elles auront la possibilité de se consolider dans les prochains mois. Pour cela, le copywriting va être l'outil qui leur permettra de se connecter avec leurs clients et de s'adapter aux nouveaux temps.

En résumé, votre communication doit être constante et montrer les décisions que vous prenez en votre entreprise, et cela sans oublier de parler aux clients et d'écouter leurs opinions.

Maintenant que la consommation se réactive progressivement, l'essentiel est que vous partagiez tout ce que vous faites déjà et que vous Show open and close pour être la marque choisie par les clients.

Votre communication doit fournir les conversations au niveau de la rue qui nous manquent tellement.

Dites-moi dans les commentaires: quel est le plus grand défi dans la communication de votre entreprise au cours de cette nouvelle phase?

J'aimerais beaucoup connaître votre expérience et vous donner ma vision si cela peut vous aider à renforcer les liens avec vos clients. [19659084]



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