Sunday, November 29

Comment augmenter efficacement les ventes dans une boutique en ligne

Une boutique en ligne, à elle seule, ne se vend pas. Et s’il ne se vend pas, la seule chose que nous aurons réalisée sera d’investir dans la conception et la programmation d’un e-commerce qui ne génère aucun profit. Et c’est là que toutes les questions se posent. Que faisons-nous de mal? Où est la faute? Mes produits ne sont-ils pas intéressants?

Aujourd’hui, dans cet article, nous allons analyser quelles sont les principales causes de pourquoi une boutique en ligne ne génère pas de conversions (ventes) et comment mettre une solution. La chose la plus importante est d’être critique, de savoir analyser objectivement notre site Web et de réaliser qu’il y a peut-être de nombreux aspects que nous devons améliorer, corriger et changer. Et cela, peut-être, prend de nombreuses heures de travail.

 augmenter les ventes de la boutique en ligne

Pourquoi personne n’achète dans ma boutique en ligne?

Peut-être que dire “personne” c’est trop mais … Quel est le taux de conversion de votre boutique en ligne? Êtes-vous en dessous de 2%? Alors ami, nous avons un problème. Et si nous sommes au-dessus, nous voulons sûrement améliorer ce pourcentage. Continuez à lire, nous allons voir comment l’obtenir.

Qu’est-ce qu’une conversion?

Avant de continuer, voyons quelles sont les principales conversions d’un commerce électronique comprenant en tant que tel, le réalisation d’un objectif préalablement défini. Bien qu’il ne faut pas oublier que tout n’est pas une vente. Ce sont les conversions les plus courantes que nous pouvons établir dans un projet de commerce électronique:

 augmenter les ventes
  1. Achat. Nombre de utilisateurs ayant passé une commande.
  2. Enregistrement en tant que nouveau client Que vous finalisiez ou non la commande, elle fait déjà partie de notre base de données clients.
  3. Remplissez un formulaire de contact. Utilisateurs que, après avoir recherché des informations sur nos services ios, ils décident de nous contacter en remplissant un formulaire.

Entrer maintenant dans par ce que personne n’achète, nous allons commenter les problèmes les plus courants :

  1. Parce que personne ne visite votre site Web Sans trafic, il n’y a pas de paradis. Pour qu’un commerce électronique génère des ventes, il doit avoir un volume élevé de visites, et celles-ci ne viennent pas seules. Pour attirer un trafic de qualité, des gens vraiment intéressés par notre produit, nous devons d’abord établir une stratégie de ce que nous allons faire pour l’obtenir. Dans le point suivant, j’explique quelles sont les plus courantes.
  2. Parce que le catalogue de produits est rare. Si votre produit n’est pas attractif, c’est un produit sans demande ou votre site Web n’a pratiquement aucun produit à vendre, vous n’arriverez pas à générer de ventes.
  3. Parce que le Web ne génère pas la confiance. Sur ce point, nous en parlions à l’époque dans l’article “Comment générer la confiance grâce au commerce électronique”, bien que nous en examinions plus tard certains.
  4. Concurrence. Plus les entreprises vendent le même produit en ligne, plus il sera difficile de générer des ventes, mais pas impossible. Si tel est notre cas, il faudra rechercher une valeur différentielle. Pourquoi devraient-ils acheter dans votre magasin et pas dans un autre?

Comment générer du trafic de qualité?

  1. Positionnement organique des moteurs de recherche . Les stratégies les plus courantes pour générer du trafic vers un site Web consistent à travailler sur le positionnement SEO . Mais gardez à l’esprit que les résultats du positionnement Web sont à moyen ou long terme. Soyez patient et ne soyez pas nerveux. En plus de consacrer de nombreuses heures de travail et de formation, vous devrez attendre que Google classe votre site Web pour les termes qui définissent le mieux votre projet.
    Un conseil: tout d’abord, effectuez un audit des mots clés qui définissent le mieux votre projet, et commencer à travailler sur mots clés à longue queue . Vous vous positionnerez plus rapidement pour «vendre des chaussures rouges bon marché en ligne» que pour des «chaussures rouges». Il s’agit également d’une recherche de meilleure qualité.
  2. Campagne Google Adwords. C’est une bonne option pour commencer à générer des ventes pendant que le SEO porte ses fruits, comme stratégie complémentaire ou simplement comme seule source de génération de trafic qualifié. Selon le secteur, le coût par clic variera. Par conséquent, il est important d’analyser quel sera le coût par conversion et quel est l’avantage qu’il génère. Il se pourrait que le coût par vente soit supérieur au profit qu’il génère.
    Un conseil: si nous avons de belles photos de produits, pariez sur Google Shopping. Cet outil Google offre à l’utilisateur des informations très précieuses: nom du produit, prix, photo et annonceur. Nous aurons des visites plus qualifiées.
  3. Mentions dans d’autres portails. Surtout si nous sommes une marque inconnue, il sera essentiel que nous atteignions la visibilité dans d’autres médias à travers des publications sponsorisées, publication d’invités des communiqués de presse, des collaborations ou tout autre format de contenu. De plus, si ces mentions incluent des liens vers notre commerce électronique, nous contribuerons à améliorer le référencement grâce à ce que l’on appelle la création de liens .
  4. Réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram … sont des réseaux sociaux qui, en plus de nous aider à générer une communauté autour de notre projet, nous aideront à générer des ventes de notre commerce électronique. Cela ne devrait pas être l’objectif principal d’une stratégie de médias sociaux, mais nous devons en tenir compte en tant que canal pour susciter l’intérêt, générer la confiance et le service client. Par conséquent, gardez vos réseaux sociaux actifs, créez un contenu précieux, interagissez avec votre communauté et vous verrez comment, petit à petit, vous construisez une communauté d’utilisateurs qui font confiance à votre marque.
  5. Actions de marketing par courriel [19459031 Celui qui a une base de données de qualité a un trésor. Ces contacts ont déjà eu une expérience antérieure avec votre marque, ils auront donc une plus grande prédisposition à générer des conversions sur votre site. En outre, fidélisez-les en leur envoyant des offres exclusives. Pour ce type d’actions, j’utilise l’outil de marketing postal Mailerliter . Je l’ai découvert récemment mais je l’aime vraiment.
  6. Marketing d’affiliation. Il s’agit d’une stratégie marketing qui consiste à gérer un réseau de publicités “affiliées” qui, en échange d’une commission ou d’un pourcentage de vente, font la publicité des produits d’une boutique en ligne. Vous ne payez que pour les résultats, en plus, avec cette stratégie, nous gagnerons en visibilité et en liens entrants de grande valeur.

Comment améliorer le taux de conversion d’une boutique en ligne?

Quand on parle de taux de conversion , nous renvoyons à la relation entre le nombre total de visites enregistrées sur un site Web et le pourcentage de ces visites qui ont atteint un certain objectif . Et pour améliorer ce pourcentage, nous pouvons choisir d’améliorer les aspects suivants de notre boutique en ligne:

  • L’expérience utilisateur. Présentez à vos utilisateurs les produits qui peuvent les intéresser le plus, n’insistez pas pour tout mettre en avant. Rendez-le facile pour eux. Il doit être facile pour eux de parcourir votre site Web: trouver le numéro de téléphone de contact, savoir qui vous êtes, quelles sont les politiques de retour, les délais de livraison …
  • Design attrayant . De nos jours, avec les modèles, il n’est pas nécessaire pour un designer de créer un design personnalisé pour vous, mais le design est la clé si nous voulons séduire. La conception d’un site Web définit l’entreprise. Dès que l’utilisateur est d’accord, il doit avoir une idée de ce que nous proposons et de qui nous sommes au plus près de la réalité.
  • Le prix. Il n’est pas nécessaire que vous soyez le moins cher, mais si vous êtes le plus cher, vous devez fournir une valeur différentielle et expliquer clairement de quoi il s’agit. Pourquoi devraient-ils acheter chez vous si vous êtes plus cher? Offrez-vous un meilleur service après-vente? Expliquez-vous avec des vidéos comment utiliser le produit? Quoi qu’il en soit, communiquez votre différence!
  • Délai de livraison .. Certaines entreprises proposent des frais de livraison différents en fonction du délai de livraison, bien que la meilleure option soit toujours la livraison en 24 à 48 heures et avec
  • Sites Web où rien ne fonctionne ni le moteur de recherche, ni les liens internes ni les filtres de sélection … Une boutique en ligne nécessite un minimum d’entretien pour éviter les liens cassés, les moteurs de recherche qui ne peuvent pas trouver ou les formulaires qui ne fonctionnent pas. Vérifiez régulièrement votre site Web pour éviter ce type d’erreurs.
  • Expérience mobile. Chaque jour, de plus en plus d’utilisateurs choisissent d’acheter via leur téléphone portable. Si c’est une odyssée de parcourir votre site Web, supposez qu’ils n’achèteront pas. Assurez-vous donc que l’expérience de vos clients potentiels via leur téléphone portable sera bonne.
  • Temps de charge . Si vous ne savez pas combien de temps prend votre site Web pour le charger, vérifiez-le avec des outils comme GTmetriz ou les outils PageSpeed de Google. Si cela prend du temps, optimisez votre gestionnaire de contenu et vérifiez si votre hébergement est le plus approprié.
  • Le processus d’achat . Combien de clics un client doit-il effectuer entre le moment où le produit est ajouté au panier et la commande terminée? S’il y en a plus de 3, nous avons un sérieux problème. L’idéal est de 3 étapes, voire 1. Certains sites Web offrent également la possibilité d’acheter en tant qu’utilisateur invité, c’est-à-dire que l’utilisateur n’a pas à s’inscrire pour commander. D’une manière ou d’une autre, il fournit tout à l’utilisateur au maximum.

La fiche produit parfaite pour une boutique en ligne.

Avec les différentes stratégies que nous avons vues dans la première section, nous avons réussi à augmenter le trafic vers notre boutique en ligne. . De plus, nous avons pris en compte et corrigé les aspects indiqués au point précédent, mais même ainsi, nous n’améliorons toujours pas le taux de conversion. Que pouvons-nous faire d’autre? Très simple, faites très attention aux fiches produits .

La fiche produit est la clé pour que l’utilisateur décide d’ajouter ou non le produit à son panier. Pour cette raison, il est nécessaire d’optimiser tous les fichiers, ou au moins ceux des produits les plus rentables, qui ont le plus de demande, ont le plus de trafic et génèrent le plus d’intérêt à nous promouvoir. Voyons quels aspects doivent être pris en compte:

 onglet produit boutique en ligne
  • Images de qualité. Si possible, différentes photos du produit sous différentes perspectives, avec des modèles qui peuvent être agrandis et agrandir les détails, surtout s’il s’agit d’un e-commerce de mode.
  • Prix clair et exceptionnel. Et si vous appliquez une remise, indiquez clairement quel est le prix réduit, quel est le prix absolu et quel est le rabais. Ce ne serait pas la première fois que nous voyons des magasins où le prix absolu est plus important.
  • Boutons clairs. Si nous voulons que ceux qui naviguent sur notre site Web cliquent sur les boutons, simplifions les choses. N’ayez pas le moindre doute sur le bouton “ACHETER”. Personnellement, je préfère qu’il mette “acheter” à “ajouter au panier”.
  • La description du produit. Nous ne nous limitons pas à copier la description qui, par défaut, a inclus la marque ou le fabricant sur son site Web. Nous allons générer du contenu en double. Dans la description, nous devons captiver, exposer les avantages et les bénéfices que le client obtiendra lors de l’achat du produit. Comme s’il s’agissait d’un vendeur, nous devons ici présenter tous les arguments de vente nécessaires pour séduire l’utilisateur.
  • Notes des autres clients. Sans aucun doute, l’avis d’autres utilisateurs peut inciter un utilisateur indécis à choisir d’acheter ou non notre produit. Encouragez les utilisateurs à générer des opinions favorables. Comment? Après avoir reçu votre commande, envoyez-leur un e-mail les invitant à laisser un commentaire évaluant leur expérience et le produit sur le web.
  • Les vidéos. Aujourd’hui, le contenu audiovisuel est le meilleur moyen de montrer à quoi ressemble votre produit ou comment il fonctionne. Si vous le pouvez, créez une vidéo où vos clients auront une idée de la façon dont ils recevront la commande (vidéos de déballage), à quoi ressemble le produit et comment il est utilisé. Ils n’ont pas besoin d’être des blockbusters. Un plan unique, un éclairage correct, des sous-titres explicatifs bien écrits et une harmonisation conviviale seront plus que suffisants.
  • Éléments qui génèrent la confiance: Les délais de livraison, la disponibilité, la garantie de remboursement ou les marques de confiance en ligne sont des éléments que nous Ils aideront à améliorer les conversions, mais nous verrons cela au point suivant.
  • Méthodes de paiement. Carte de crédit indispensable et Paypal, et si nous voulons, paiement à la livraison et virement bancaire. Plusieurs fois, puisque Paypal garde un pourcentage pour la transaction, de nombreux magasins n’offrent pas cette possibilité mais … que préférez-vous? Payer une commission ou perdre un client?

Votre boutique en ligne génère-t-elle la confiance?

 Boutique en ligne sécurisée

Un achat en ligne nécessite que l’utilisateur effectue une transaction économique c’est-à-dire que indiquez le numéro de votre carte bancaire. Par conséquent, pour paraphraser cette phrase sur la femme de César, une boutique en ligne doit non seulement être un endroit sûr, mais aussi le paraître. Si vous voulez qu’il renforce la confiance, notez:

Qui est derrière ce site Web?

Expliquez en détail sur la page “qui nous sommes” le nom de l’entreprise, les données fiscales, l’adresse et les coordonnées … plus vous êtes transparent, mieux c’est.

Est-il facile de contacter les responsables?

L’utilisateur, si vous avez une question, une suggestion ou une réclamation, voudra vous contacter par l’itinéraire le plus rapide, et c’est toujours le téléphone. Cela doit être aussi visible que possible, de préférence en haut du Web, et éviter de payer les téléphones. Vous pouvez également indiquer d’autres informations de contact telles qu’un numéro avec WhatApp, un e-mail ou une adresse physique. Ajouter un chat de service client et une section de questions fréquentes ne fait pas de mal.

Sommes-nous face à un site sûr?

Dans un commerce électronique, il est nécessaire de contracter le certificat SSL. Grâce à cela, l’utilisateur sait que ses données «transitent» à travers le réseau de manière cryptée et sécurisée. Il est également conseillé de respecter les marques de confiance en ligne officiellement reconnues.

Autres aspects à prendre en compte dans une boutique en ligne.

Vous pouvez également augmenter les avantages de votre boutique en ligne en sauvant des chariots abandonnés, augmentant ainsi le coût du ticket moyen , en dirigeant une campagne publicitaire vers ceux qui ont visité votre site Web ou en fidélisant vos clients. Voyons ces quatre aspects plus en détail:

Chariots abandonnés.

Tout allait bien. L’utilisateur a trouvé le produit qu’il cherchait, l’a ajouté au panier mais … il s’est passé quelque chose qui l’a abandonné. Peut-être qu’un aspect de ce que nous avons vu auparavant vous a fait repenser votre achat. Mais tout n’est pas perdu. Il existe des modules qui aideront à récupérer ces chariots abandonnés, en envoyant à l’utilisateur un e-mail avec une remise personnalisée.

Produits suggérés.

Et si nous pouvions augmenter la valeur du chariot? Comment? Très simple, il propose à l’utilisateur des produits liés à ceux qu’il a déjà achetés avec un message type: “D’autres utilisateurs ont également acheté …”. Si vous avez déjà acheté un billet d’avion sur Raynair, vous saurez très bien quelle est la vente suggérée.

Planifiez une campagne publicitaire sur Facebook Ads ou Google Adwords uniquement destiné à ceux qui ont déjà visité votre La toile. Vous verrez comment le taux de conversion de ces visites est nettement supérieur à la moyenne.

Fidélité à ceux qui vous ont déjà acheté.

Demander à quelqu’un qui vous a déjà acheté de le faire à nouveau sera beaucoup plus facile que d’obtenir un nouveau client. Périodiquement, à travers différents canaux (e-mailing, RRSS, etc.), offrez-leur des produits, offres ou remises exclusifs. Ils vous récompenseront!

J’espère qu’avec la mise en œuvre de tout ce qui est discuté ici, les taux de conversion de votre boutique en ligne s’amélioreront . Et sinon, n’hésitez pas à me contacter. Je vais essayer de vous aider. Cependant, si vous avez un commerce électronique dans PrestaShop et que cela fonctionne comme un charme, je vous invite également à nous parler de votre cas.

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