Sunday, January 17

#KPI dans les #réseaux #sociaux: comment les définir

Si nous ne mesurons pas les résultats de nos actions sur les réseaux sociaux, nous ne pouvons pas savoir si la stratégie que nous mettons en œuvre répond aux objectifs proposés . Et vous pensez peut-être que vous vous débrouillez bien, et certainement oui, mais ne pensez-vous pas que vous pourriez faire mieux si vous saviez quoi améliorer et quoi promouvoir?

Notre stratégie de médias sociaux doit également être mesurée, analysée et optimisée. Il est vrai qu’avec toutes les métriques disponibles, il nous faudrait des jours pour tirer des conclusions et même les métriques entre elles pourraient être contradictoires.
Les KPI des réseaux sociaux: ce qu’ils sont et comment les définir Cliquez pour tweeter

Dans ce Article, je vous explique en détail ce que sont les KPI dans les réseaux sociaux comment analyser ceux qui conviennent en fonction de vos objectifs et quels outils vous pouvez utiliser pour analyser ces KPI dans chacun de vos réseaux sociaux.

Que sont les KPI dans les réseaux sociaux?


Les KPI (Key Performance Indicators) sont l’ensemble de métriques qui nous aideront à suivre les actions que nous menons et pour savoir s’ils nous rapprochent ou non de notre objectif.

On pourrait dire que ce sont les indicateurs qui confirmeront l’efficacité de notre stratégie de médias sociaux et comment les actions que nous menons nous aident à atteindre notre objectif.

Par conséquent, il est de la plus haute importance qu’ils soient définis dans notre plan de marketing des médias sociaux dans le but d’optimiser notre temps, les ressources disponibles et d’obtenir la rentabilité.

Quelles sont les caractéristiques des KPI?

Les KPI, comme les objectifs de votre stratégie, devraient être SMARTS :

  • Spécifiques : Évitez d’être générique, plus vous spécifiez, mieux c’est.
  • Mesurable : Parce que si nous ne pouvons pas mesurer, nous ne pourrons pas savoir si ce que nous faisons est efficace ou si nous devons changer la stratégie.
  • Réalisable : Soyez réaliste et définissez des paramètres que vous pensez pouvoir atteindre. Il vaut mieux les surmonter que de ne pas avoir fixé des objectifs inaccessibles.
  • Pertinent : Sélectionnez uniquement les données qui vous aideront à améliorer votre stratégie et à atteindre vos objectifs.
  • Limité dans le temps : Définir une périodicité dans laquelle ces résultats ou objectifs seront atteints.
  • Social : vos buts doivent faire un bien social, contribuer à votre communauté et à vos followers.

Quelle est la différence entre les KPI et les métriques dans les réseaux sociaux?

Les métriques sont les paramètres qui nous renseignent sur les résultats de notre activité dans les réseaux sociaux. Il est possible que les deux termes soient confondus, car tous les KPI sont des métriques, mais pas toutes les métriques sont des KPI.

La différence est que les KPI répondent à nos objectifs dans les réseaux sociaux.

Avantages de la définition des KPI dans réseaux sociaux

Ils permettent de mesurer les résultats obtenus des actions que nous réalisons sur les réseaux sociaux et de les contrôler, aussi bien pour chaque action que nous réalisons que pour l’ensemble des actions. [19659023] Ils fournissent des données précieuses pour votre entreprise ou votre marque.
Ils montrent quelles sont vos forces pour les améliorer, et vos points faibles pour les améliorer.
Ils aident à prendre de meilleures décisions .
Ils vous offrent une vision plus globale de la situation dans laquelle votre entreprise ou marque est dans les réseaux sociaux.

¿ Comment définir un KPI?


Pour définir un ADE Lorsqu’un KPI vous devez vous poser des questions, telles que:

  • Que voulez-vous mesurer?
  • Pourquoi voulez-vous mesurer cette métrique?
  • Connaissant le suivi de son résultat, pouvez-vous savoir si l’un des objectifs est atteint
  • Est-ce un facteur clé pour votre marque ou votre entreprise?
  • À quelle fréquence doit-il être mesuré pour contrôler le résultat?

L’idéal est de choisir quelques mesures telles que les KPI, entre 3 et 5 métriques par objectif, pour se concentrer sur ce que vous voulez atteindre et éviter la paralysie de l’analyse et les métriques de l’ego ou de la vanité.

Aussi, je vous recommande:

  • Suivez ces métriques avec périodicité (mensuelle, hebdomadaire ou quotidienne).
  • Choisissez des outils pour analyser les mesures avec lesquelles vous vous sentez à l’aise et qui correspondent à vos ressources et à vos besoins.
  • Vous créez un document à organiser tous vos KPI et p Vous pouvez rapidement voir son évolution dans le temps.

Formules d’indicateurs de performance clés sur les réseaux sociaux


Formules d’engagement

L’engagement est la capacité de votre marque à créer des relations avec vos abonnés pour qui est une mesure très pertinente pour la plupart des cas. Et vous pouvez également pondérer les interactions, car il n’a pas la même valeur pour l’algorithme des réseaux sociaux et j’aime un commentaire ou un partage.

Taux de conversion

Le taux de conversion il nous indique combien de des personnes que nous avons atteintes via les réseaux sociaux ont fini par convertir ou, c’est-à-dire, exécuter l’action que nous cherchons à faire (acheter, s’abonner, etc.). Voici la formule de calcul:

CTR (Click Through Ratio)

Le CTR (Click Through Ratio) est le pourcentage de clics que nos publications reçoivent concernant le nombre de personnes qui Vous avez vu ce post. C’est une métrique largement utilisée pour connaître les résultats de vos campagnes publicitaires mais aussi si votre objectif est de générer du trafic vers votre site Web. Sa formule est la suivante:

Qu’est-ce qu’un tableau de bord dans les réseaux sociaux et comment le créer?


Le tableau de bord est un document, de préférence une feuille de calcul, qui vous permet de surveiller les KPI de notre projet et de voir son évolution facilement et rapidement.

Pour le créer, ouvrez un fichier Excel (ou tout autre éditeur de feuille de calcul que vous utilisez) et commencez à créer des tableaux avec le colonnes suivantes:

  • Réseau social que vous allez analyser
  • KPI que vous avez établi pour ce réseau social (si pour connaître un KPI, vous devez utiliser une formule, créez-le maintenant afin qu’il soit complété à partir du
  • Période au cours de laquelle elle a été mesurée

Il est important qu’elle soit facile à interpréter en un coup d’œil, afin que vous puissiez créer des tableaux différents pour chaque réseau social ou objectif de votre marque, ou utilisez différentes fiches pour différencier

Une fois les tableaux créés, il sera temps pour d’analyser les résultats que vous avez obtenus pour la première période et de les ajouter à la feuille. Ajoutez simplement les données, pas les interprétations.

Outils de mesure des KPI sur les réseaux sociaux


Pour connaître les résultats des actions que nous menons sur les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les statistiques de chaque réseau social, car elles donnent beaucoup d’informations précieuses que nous devons analyser pour améliorer nos profils sociaux.

Facebook Insights ou Facebook Statistics

Ce sont les propres statistiques que Facebook vous donne sur votre page de fan ou votre page d’entreprise. Pour les voir, il vous suffit de saisir votre page Facebook et de cliquer sur l’option Statistiques dans le menu supérieur de la page fan.

Dans cette section, vous pouvez analyser vos résultats en accédant aux onglets du menu la gauche. Les informations générales sont la première option et nous donnent un rapide aperçu des résultats obtenus.

  • Informations générales : pour jeter un œil à toutes les mesures générales sur votre page de fans.
  • Followers : pour voir l’évolution du nombre d’adeptes de votre page d’entreprise.
  • J’aime : pour voir l’évolution du nombre de likes que vos publications ont obtenus et d’où elles ont été produites.
  • Reach : pour voir le nombre de personnes que vous avez rejointes avec vos publications, les réactions que vous avez eues ou le nombre de personnes qui ont recommandé votre page Facebook.
  • Visites de la page : pour connaître le nombre de visites que votre page fan a reçues et d’où elles viennent.
  • Aperçus de page : pour connaître le nombre d’aperçus que votre page d’entreprise a eu.
  • Actions sur la page : connaître les données comme le nombre de clics effectués sur le bouton “Comment y arriver”, sur votre site Web ou sur le numéro de téléphone de votre entreprise.
  • Publications : pour connaître les meilleurs jours et heures publier du contenu sur votre page de fans et voir les interactions du contenu que vous avez déjà publié.
  • Événements : pour voir les statistiques des événements que vous avez créés sur Facebook.
  • Vidéos : pour savoir si votre page de fans répond aux exigences de publication de vidéos InStream et de connaissance des performances des vidéos que vous avez publiées.
  • Histoires : pour connaître les statistiques des histoires que vous avez publiées sur Facebook. [19659013] People : pour connaître les données démographiques sur vos followers, vos fans, les personnes que vous avez rejointes ou les personnes qui ont interagi avec vos publications.
  • Messages : pour connaître les statistiques de Facebook Messenger. [19659013] Commandes : vous saurez combien de demandes ont été faites.

Comme vous pouvez le voir, cet outil, cet outil nous permet d’extraire beaucoup d’informations pour analyser nos stratégies. Bien que Facebook insights utilise cet outil, vous pouvez extraire de nombreuses informations précieuses pour analyser vos résultats et améliorer vos actions sur Facebook.

Facebook Creator Studio

Il s’agit de l’outil de programmation de contenu pour Facebook et Instagram. Pour y accéder, vous devez être identifié avec votre compte Facebook et accéder à business.facebook.com/creatorstudio ou depuis votre page fan, accéder à la section Outils et rechercher Creator Studio dans le menu de gauche

Dans cet outil, nous pouvons voir les statistiques Facebook et Instagram, en cliquant sur l’icône qui apparaît au centre dans la barre supérieure et en accédant à la section Statistiques dans le menu de droite.

Sur Facebook, nous pouvons voir et analyser les statistiques suivantes:

  • Performance : qui nous montre les minutes lues à partir de nos vidéos, visionnages de vidéos, interactions et followers sur le net.
  • Fidélité : qui nous montre l’activité de nos abonnés, nombre de téléspectateurs récurrents et vidéos exceptionnelles.
  • Public : qui nous montre des informations sur les téléspectateurs qui ont interagi et jamais nouveaux abonnés.
  • Rétention : qui nous donne des données sur le temps moyen de reproduction et la durée des reproductions.
  • Revenu : qui nous donne des données sur le revenu obtenu.

Et pour Le réseau social Instagram, nous en montre peu:

Activité : qui nous montre l’activité de notre compte au cours des 7 derniers jours (interactions et étendue).
Audience : qui nous montre des données démographiques sur nos abonnés et quels sont les meilleurs jours et heures pour publier sur Instagram.

Statistiques Instagram

Pour que vous puissiez accéder à la section Statistiques Depuis Instagram, votre profil doit provenir de entreprise ou créateur de contenu . Si vous avez un profil personnel, cette option n’apparaîtra pas, donc je vous recommande de faire le changement maintenant, vous ne pouvez pas imaginer toutes les options qui vous manquent.

  • Contenu : le nombre des publications que nous avons faites, à la fois dans le flux et dans les histoires et dans les annonces, et si nous cliquons sur “Tout voir”, nous pouvons voir la portée, les clics sur “Comment y arriver”, les clics sur le site Web, les commentaires, les courriels, impressions, interactions, appels, likes, messages texte, nouveaux abonnés, temps partagés, temps enregistrés et visites de profil de chaque publication il y a jusqu’à 2 ans pour le flux et 14 jours pour les histoires.
  • Activité : le nombre de comptes atteints au cours des 7 derniers jours et le nombre d’interactions au cours de la même période.
  • Audience : la croissance que nous avons obtenue au cours des 7 derniers jours, les données démographiques sur nos abonnés et ce que avec les meilleurs jours et heures pour publier notre contenu.

Twitter Analytics

Pour connaître les statistiques de Twitter, accédez à votre profil sur ce réseau social, cliquez sur plus d’options et cliquez sur l’option Analytique . Un nouvel onglet s’ouvrira dans lequel nous pourrons voir les informations classifiées pour les 28 derniers jours ou mois en mois. Il nous donne des informations pertinentes et nécessaires à savoir comme:

  • Tweet principal celui qui a le plus d’impressions
  • Mention principale celui qui a le plus d’interactions
  • Adepte principal qui a plus de followers et nous a suivis
  • Tweet avec un contenu multimédia qui a eu plus d’impressions
  • Nombre de tweets que nous avons publiés
  • Impressions que nous avons reçues dans ces tweets [19659030] Nombre de visites sur notre profil Twitter
  • Nombre de mentions que nous avons eu
  • Nouveaux abonnés

Dans le menu supérieur, nous avons également l’option v er les résultats de nos tweets un par un des informations sur notre public, des informations sur les événements sur Twitter, l’activité des vidéos que nous avons partagées et le suivi de nos conversions, si nous avons créé une balise de conversion. [19659010]

YouTube Insights

Si vous avez une chaîne YouTube, vous pouvez afficher les statistiques de YouTube Studio ou YouTube Creator Studio (ancienne version). Dans YouTube Studio, accédez aux statistiques et vous pourrez voir différentes données dans les sections:

  • Présentation: pour voir le graphique de visualisation et connaître vos principales vidéos et l’activité en temps réel sur votre chaîne.
  • Couverture : pour voir le graphique des impressions et connaître les sources de trafic vers vos vidéos, le pourcentage de clics ou la durée moyenne des visualisations.
  • Interaction : pour voir le graphique de interactions et de connaître vos listes de lecture principales, les derniers éléments de l’écran avec plus de clics et les cartes principales.
  • Audience : pour voir le graphique des abonnés et connaître les données démographiques à leur sujet.

Si nous allons à la ancienne version, nous pouvons voir plus de statistiques que dans la nouvelle version, telles que:

Rapports sur le temps d’affichage : temps d’affichage, impressions et CTR, You Tube Premium, fidélisation de l’audience, données démographiques, lieux de lecture, sources de trafic, appareils et traductions.
Rapports d’interaction : abonnés, goûts et aversions, vidéos dans les listes de lecture , commentaires, partage, annotations et fiches.

Google Analytics

Cet outil sert à surveiller votre site Web, donc si vous n’avez pas de site Web, vous ne pouvez pas l’utiliser.

Vous devez accéder à Google Analytics et vous pouvez voir les données des visites signalées par vos réseaux sociaux dans l’onglet Acquisition / Réseaux sociaux .

Il est intéressant de connaître ces données pour savoir si les publications que vous faites Le trafic sur vos réseaux sociaux génère du trafic vers votre site Web ou votre blog et s’il s’agit de trafic qualifié ou s’il s’agit de visites de courte durée et avec un taux de rebond élevé.

Conclusions

Vous savez déjà quoi faire sur les réseaux sociaux sans mesurer quoi que ce soit, cela ne vous aidera pas à améliorer votre stratégie ou à atteindre votre objectif. Les médias sociaux peuvent nous fournir de nombreuses données intéressantes, mais nous devons nous concentrer sur les données qui peuvent nous fournir et nous aider à atteindre nos objectifs.

Il est maintenant temps pour vous de commencer à mesurer la rentabilité de vos actions sur les médias sociaux et les valeurs si vos efforts portent fruit. Avez-vous des questions ou souhaitez-vous partager vos résultats? Je te lis dans les commentaires!

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