Saturday, December 5

Le marketing orienté client


Il s'avère que la transformation numérique a non seulement apporté des outils précieux pour les départements Marketing et Ventes. Il a également alimenté une réorientation vers une culture axée sur les données au sein des entreprises.

Ce qui est encore plus important est le fait que cette percée technologique a permis aux utilisateurs qui ont maintenant un pouvoir total sur les achats.

En fait, 55% des clients font désormais moins confiance aux entreprises qu'auparavant, selon une publication Hubspot . Ils préfèrent les conseils familiaux, les opinions des autres clients et s'appuient sur leurs recherches pour prendre des décisions d'achat.

Dans ce scénario, est-il possible de continuer à attirer de nouveaux utilisateurs et à tomber amoureux des clients actuels?

La réponse est oui, tant que l'approche a changé: aujourd'hui, il ne suffit pas de créer les campagnes les plus créatives de l'histoire, il est essentiel de faire un pas vers un marketing orienté client!

Lisez la suite pour savoir de quoi il s'agit.

Pourquoi le marketing orienté client est-il devenu indispensable pour les entreprises?

Pour commencer, clarifions d'abord pourquoi Marketing numérique tel que nous le connaissons nécessite une transformation.

Il arrive que l'ère numérique a construit un consommateur plus informé et mieux informé qui peut choisir parmi des options infinies et est exposé à de nouvelles expériences, si bien que les entreprises ont dû s'adapter d'une manière rapide et efficace face aux nouveaux besoins.

C'est ainsi que le marketing orienté client a gagné en force ces dernières années comme un moyen vraiment efficace de se mettre à la place des clients.

Cette approche oblige les organisations à cesser de regarder en elles-mêmes et à se concentrer sur les besoins particuliers de chaque client; ie comment pouvons-nous adapter nos produits à vos besoins?

Pour mieux illustrer, nous avons énuméré 5 raisons qui montreront l'importance d'adopter une approche pour le client . Faites attention.

1. S'adapter au nouveau comportement du consommateur

Le nouveau consommateur nécessite une plus grande personnalisation est plus conscient de son pouvoir de négociation avec les marques et veut des expériences c'est-à-dire qu'il ne veut plus écouter les mêmes discours jamais promotionnel!

Il est donc de plus en plus précieux d'établir une relation de confiance entre les marques et les utilisateurs pour garantir la continuité de leur consommation.

En ce sens, le marketing orienté client vous permet de concevoir une stratégie complète qui prend en compte tous les facteurs auxquels la fidélité de vos utilisateurs est soumise.

2. Conquérir la décision d'achat de vos clients

Depuis que le marketing numérique a ouvert la conversation vers un modèle multidirectionnel, les clients demandent à être écoutés et, en même temps, sont plus susceptibles de rechercher en ligne avant de commencer transaction.

Par conséquent, ayant une stratégie de Marketing de contenu est essentiel.

Les clients potentiels et les clients aiment trouver leurs propres solutions. Lorsque votre marque, grâce à un contenu pertinent et engageant, améliore en quelque sorte leur vie, vous obtenez une association positive.

Ce n'est que lorsque votre contenu textuel, visuel ou interactif répond à leurs préoccupations au cours du parcours client (y compris les réussites qui déclenchent la décision d'achat), qu'il est possible de créer une expérience mémorable .

En outre, la production de contenu pertinent optimisé pour une stratégie d'acquisition d'utilisateurs est un moyen efficace de construire une relation durable avec les clients.

En effet, quelqu'un qui devient client peut avoir eu son premier contact avec votre marque à partir d'un article de blog qu'il a trouvé sur Google par exemple, et qui s'est ensuite nourri du matériel que vous avez produit jusqu'à ce que vous ayez développé un niveau de confiance suffisant pour concrétiser votre décision d'achat .

3. Aligner sur la nouvelle méthodologie Inbound Marketing

En 2018, l'entonnoir classique de marketing et de vente a entamé sa transformation vers un cycle axé sur le client. C'est ce que l'on appelle aujourd'hui le volant .

Cette nouvelle approche, créée par Hubspot (les mêmes auteurs que la méthodologie Inbound ), place les clients au centre et se concentre beaucoup plus sur la fidélité. [19659002] Ainsi, il est beaucoup mieux adapté à un fait détecté par Hubspot: les recommandations clients et le bouche à oreille sont les facteurs qui influencent le plus le processus d'achat.

4. Apprenez à mieux connaître vos clients

Le Data Driven Marketing permet aux entreprises de collecter et de traiter plus facilement des informations plus détaillées sur leurs clients ce qui vous permet de mieux définir le profil de vos utilisateurs et de mieux comprendre la vision globale. son comportement .

Pratiquement, sur n'importe quel canal numérique, il est possible de collecter des données pour mieux définir votre public, comprendre pleinement leurs besoins et, par conséquent, disposer de toutes les données nécessaires pour concevoir une stratégie marketing visant le client le plus efficace.

5. Fidélité à vos utilisateurs

Enfin, un client satisfait restera non seulement fidèle à votre produit, mais pourra devenir ambassadeur de votre marque .

Et c'est que les clients qui ont une relation émotionnelle avec une marque ont une valeur de cycle de vie de 306% plus élevée et recommandent à l'entreprise un taux de 71%, au lieu d'un taux moyen de 45%, selon un Rapport motocycliste .

Avec ces projections, ne pensez-vous pas que cela vaut la peine de satisfaire vos consommateurs? Voici la nécessité de mettre en œuvre une stratégie marketing orientée client.

5 clés pour créer une stratégie marketing orientée client

Puisque nous comprenons l'importance du marketing orienté client, la question suivante est: Ce qu'il faut garder à l'esprit pour construire une stratégie qui se concentrer sur les consommateurs?

Une stratégie orientée client doit suivre les étapes suivantes:

  • enquête pour être clair sur vos acheteur personnel leurs intérêts et besoins;
  • détermine comment le produit de l'entreprise peut être adapté pour répondre à ces besoins;
  • crée des produits / messages différenciés pour servir chaque acheteur personnel.

Maintenant, nous vous fournissons 5 clés pour affiner votre stratégie.

1. Investissez dans des expériences interactives

L'un des avantages du marketing numérique est que vous contrôlez le type d'expérience que les utilisateurs auront lorsqu'ils interagiront avec chacun de vos canaux numériques, car ils ne vous connaîtront pas avant qui deviennent vos clients.

Il vaut mieux que la conception d'une expérience simple consiste à créer une expérience interactive, car le contenu interactif gagne deux fois plus de contenu statique selon DemandGen .

Par conséquent, l'interactivité en marketing est particulièrement utile pour:

  • acquérir des données de meilleure qualité ;
  • nourrissez vos contacts;
  • fidéliser la clientèle;
  • améliorez votre engagement et
  • offrez de vrais espaces à vos utilisateurs pour démontrer leurs points forts et ce qui les intéresse le plus.

E Entre des questionnaires et des questionnaires, des infographies et des vidéos interactives, des calculatrices et d'autres types de pages Web interactives vous pouvez créer une expérience mémorable pour vos utilisateurs.

À la réussite est Nequi un expert colombien des applications de gestion de l'argent dans la création de contenu interactif sur son blog d'entreprise .

Des articles de blog, des infographies, des vidéos et des tests alternent (comme celui-ci dans « Est-il temps de quitter votre emploi? ] sur le Web, mais ils s'amusent et aident à créer un lien entre l'utilisateur et la marque.

De même, avec chaque réponse qu'ils reçoivent dans leurs quiz et autres analyses, Nequi peut mieux comprendre leurs utilisateurs

Un autre exemple est notre calcul marketing ra, où vous pouvez obtenir des comptes et définir des aspects importants de votre budget:

2. Créez des canaux numériques de haute qualité

Il est tout aussi important de créer des expériences interactives de fournir un site Web sécurisé, correctement structuré et avec de bonnes performances techniques pour garantir la meilleure expérience client .

Et c'est c Selon Pingdom 70% des clients disent que la vitesse du site affecte leurs décisions d'achat. Ceci n'est qu'un des aspects techniques dont vous devez vous occuper sur votre site!

Vous pouvez démarrer votre stratégie WPO ( Optimisation des performances Web ) dans les aspects suivants:

  • fonctionne avec un hébergement Web fiable et avec un support technique,
  • utilise des gestionnaires de contenu fiables tels que WordPress ou Shopify, [19659046] compresse les images sur votre site Web,
  • désactivez le plug-in que vous n'utilisez pas,
  • utilise des thèmes plus clairs,
  • améliore votre visibilité numérique grâce au marketing de contenu

Sans aucun doute, cela est utile pour toute page qui essaie de collecter et de traiter des informations par les utilisateurs . Cependant, cela devient plus pertinent, pour le commerce électronique qui doit créer une expérience d'achat sans faille et 100% fonctionnelle.

Prenez soin de vos canaux numériques, tels que votre site Web ou votre blog non seulement fera bonne impression aux utilisateurs qui ne vous connaissent pas encore, mais ce sera votre principal outil pour les cultiver.

3. Établir différentes techniques pour fidéliser les clients

Vous allez dans votre magasin de vêtements préféré et lorsque vous payez, ils vous demandent: "Accumulez-vous des points?" C'est l'un des exemples classiques de programmes de fidélisation une stratégie qui récompense le comportement d'achat des clients pour éveiller un sentiment de loyauté envers l'entreprise.

Les programmes de fidélisation, bien qu'ils nécessitent des ressources pour soutenir les remises et avantages qu'ils offrent, ils vous aident à stimuler la croissance de votre entreprise, ils augmentent sa valeur à vie ils améliorent votre réputation et, enfin, Heureux vos clients.

Ce n'est là qu'une des alternatives. Cependant, il existe différentes stratégies que vous pouvez appliquer dans votre entreprise pour fidéliser la clientèle par exemple:

  • créer une puissante stratégie de marque qui lie les valeurs de votre marque avec celles que votre client défend;
  • met en œuvre les possibilités et les processus de ventes croisées et de ventes croisées ;
  • envoie des promotions exclusives par e-mail; [19659046] applique des remises pour atteindre un certain montant lors d'un achat.

4. Personnaliser les communications

Nous convenons que le nouveau consommateur a faim de contenu personnalisé, non?

En ce sens, il ne suffit plus de créer de nouvelles copies, il faut communiquer directement avec chacun de nos clients potentiels en faisant appel à leurs goûts, intérêts et besoins individuellement! [19659002] Cela signifie que nous avons ainsi un seul produit, l'attention et le service doivent être différenciés et spécifiques à chaque client.

Par conséquent, un aspect clé du marketing orienté client est la personnalisation de l'expérience.

L'implémentation de la personnalisation nécessite 3 actions de base:

  • identifiez votre acheteur;
  • définissent les canaux à utiliser. Il peut s'agir de réseaux sociaux, d'annonces ou de newsletters ;
  • régule les messages. Utilisez les préférences des utilisateurs pour leur montrer du contenu personnalisé sur différents canaux et améliorer leur engagement.

Par exemple, Spotify modifie ses campagnes de marketing par e-mail avec l'historique de ses utilisateurs pour leur envoyer des informations sur les événements de leurs artistes préférés, les nouveautés et la musique en rapport avec cela qui ne peut pas arrêter d'écouter.

Ce sont des e-mails incroyablement segmentés qui non seulement attirent les clics, mais créent également une relation précieuse avec leurs utilisateurs, qui aiment recevoir ce type de contenu.

5. Prendre soin du service après-vente

Un aspect clé du marketing orienté client est le service après-vente . En effet, 93% des clients peuvent effectuer des achats répétés avec des entreprises offrant un excellent service client selon Hubspot .

Et c'est que si nous y réfléchissons, selon Invesp investir dans de nouveaux clients coûte entre 5 et 25 fois plus cher que les clients existants, vous voulez sûrement vous assurer de connecter vos clients actuels autant que possible.

Un service Le service après-vente vous donne non seulement la possibilité de renforcer les relations. Il ouvre également un canal dans lequel le consommateur peut exprimer ses opinions des informations précieuses qui peuvent donc être utilisées pour améliorer son produit ou service.

5 paramètres pour évaluer votre stratégie marketing orientée client

Oui Si vous voulez déterminer le succès de votre stratégie marketing orientée client, vous devez suivre certaines mesures pour évaluer dans quelle mesure (ou loin) vous êtes ajuster votre service pour créer une expérience mémorable.

Valeur à vie (LTV)

Représente la valeur nette des revenus qu'un client génère pour nous pendant la période où il a une relation commerciale avec notre entreprise.

Coût d'acquisition client (CAC)

Indique combien vous avez investi pour attirer un nouveau client dans votre entreprise. La comparaison entre LTV et CAC vous permet d'identifier si vos efforts ont conduit à un retour sur investissement positif.

Retour sur investissement (ROI)

Permet d'évaluer la rentabilité d'un investissement donné . C'est l'une des mesures de marketing les plus puissantes, car elle détermine si les actions offrent de réelles opportunités de vente.

Net Promoter Score (NPS)

Vous permet de savoir dans quelle mesure vos clients sont satisfaits d'une question simple mais efficace: "Sur une échelle de 0 à 10, avec quelle probabilité recommanderez-vous nos produits / services à un ami? "

Temps passé sur la page [19659015] Le temps d'attente est l'une des mesures qui reflète le mieux l'engagement généré par votre contenu. Plus l'engagement est bon, plus les chances de conversion sont grandes.

Vous pouvez analyser cette métrique précisément dans Google Analytics, dans le rapport "Comportement":

Conclusion

Nous terminerons par un petit résumé de ce que nous avons appris, d'accord?

  • Tout d'abord, la mise en place d'une stratégie marketing orientée client est fondamentale pour répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, provoquée par la transformation numérique.
  • Deuxièmement, le marketing ciblé Le client est une approche conçue autour des besoins et des intérêts du client. Il est donc essentiel de savoir qui vous êtes, quels sont vos besoins et comment nous pouvons combiner nos produits ou services avec eux.
  • Troisièmement, le contenu interactif, un site Web sûr et utilisable, l'établissement de relations à long terme, la personnalisation et le service après-vente sont les 5 piliers d'une stratégie orientée client qui traite de la interaction pendant le parcours client .
  • Quatrièmement, comme dans toute stratégie de marketing numérique, il est essentiel de suivre les paramètres qui nous aident à évaluer si nous atteignons les objectifs proposés.

Et en bonus, vous pouvez continuer à apprendre le marketing orienté client! Dans le deuxième numéro de notre magazine, nous discutons en détail de la centralité du client avec des experts de l'industrie.

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