Sunday, February 28

L’importance de bâtir la confiance à travers la marque


Si vous êtes un professionnel du marketing, on vous a sans aucun doute appris qu’il existe quelques éléments clés de l’image de marque: la confiance et la réputation.

Aujourd’hui, la confiance dans la marque est plus importante que jamais. Les marques sont confrontées à de nombreux défis, notamment une pandémie mondiale, une récession économique et des troubles sociaux.

Avec chacune de ces crises, les marques font face à de nouveaux défis et doivent pleinement réévaluer leurs valeurs et planifier stratégiquement leurs réponses, car leur public les regarde de très près et peut facilement verbaliser leurs expériences (positives et négatives) en temps réel.

La confiance dans la marque n’est plus seulement un plaisir à avoir; c’est désormais une ressource stratégique vitale que les professionnels du marketing et des communications doivent soigneusement cultiver et protéger délibérément pour les entreprises.

Pour réussir à long terme, les entreprises doivent comprendre l’importance pour bâtir la confiance à travers la marque et se concentrer sur la construction de cette confiance autant que sur le lancement de nouvelles gammes de produits et services.

Cet article de blog fournit une mise à jour rapide sur ce qu’est la confiance de la marque, pourquoi il est important de la maintenir et les avantages de la réussir.

Qu’est-ce que la confiance dans la marque?

La confiance envers la marque est l’un des actifs incorporels les plus précieux que les entreprises puissent avoir. Il est défini par les attentes des consommateurs et mesuré par la manière dont une marque tient les promesses qu’elle fait avec ses produits et services.

Pourquoi la confiance dans la marque est-elle importante?

Pour les marques, établir et maintenir la confiance avec les clients et les clients est un élément essentiel du succès à long terme d’une entreprise. Pour rendre les choses encore plus faciles, sans confiance, vous ne pouvez pas avoir de clients ou de clients. Et sans clients ni clients, votre entreprise ne survivra pas à long terme.

Les gens ont désormais accès à une mine d’informations sur les entreprises du monde entier. À tout moment, ils peuvent trouver des avis, des témoignages et des critiques qui joueront un rôle dans la détermination de leur comportement d’achat. Et ils les trouveront.

Les médias sociaux et la technologie ont également fondamentalement changé la façon dont les gens interagissent avec les marques.

Il est révolu le temps de visiter le profil du Bureau d’éthique commerciale d’une entreprise et de l’appeler un jour.

Maintenant, les gens lisent des critiques sur le site Web de la société lui-même et complètent leurs plats à emporter avec des informations supplémentaires provenant de sites Web de critiques d’entreprise, des commentaires sur les plateformes de médias sociaux et même en voyant ce que les influenceurs ont à dire.

Les attentes ont également changé. Les entreprises ayant désormais des gestionnaires de réseaux sociaux et des équipes de service client, les clients et les clients ont besoin de réponses rapides à leurs questions, plaintes et commentaires.

Ce qui se passe dans le monde affecte également le comportement d’achat. Les gens veulent voir les marques plaider pour le changement, améliorer la société et utiliser leur plate-forme pour inspirer l’espoir.

Et ce n’est plus aussi simple que de faire une déclaration et de l’appeler un jour. Désormais, il est essentiel que les marques suivent ce qu’elles disent et suivent véritablement le chemin, à long terme. S’ils ne le font pas, ils risquent d’être rappelés et examinés, ce qui peut nuire à leur réputation du jour au lendemain.

En fin de compte, les entreprises existent pour fournir des produits et des services qui améliorent le monde. Pour ce faire, ils doivent créer des marques authentiques et surtout, Humain. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à des résultats du jour au lendemain. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’établissement de la confiance lentement au fil du temps, en utilisant des jalons et des objectifs à long terme.

Avantages de renforcer la confiance dans la marque

En tant que marque, lorsque vous établissez avec succès une relation de confiance avec vos clients et clients, vous récoltez un certain nombre d’avantages qui peuvent avoir un impact énorme sur le succès de votre entreprise à long terme. Jetons un coup d’œil à certains des meilleurs:

Créer la fidélité

Les clients qui font confiance et croient en votre marque vous seront fidèles. Avec le temps et les efforts nécessaires pour trouver de nouveaux produits et marques à essayer, il est souvent plus facile, moins cher et moins risqué de s’en tenir à ce que vous connaissez et aimez déjà.

Construire un plaidoyer

De même, lorsque vous avez une légion de clients fidèles et de fans de votre marque, vous aurez forcément intégré les défenseurs de votre marque parce que les gens aiment parler à d’autres personnes des produits et services avec lesquels ils ont eu de bonnes expériences. Cela s’appelle le marketing de bouche à oreille et toujours sois pertinent.

Promouvoir de nouvelles affaires

Les fans fidèles et les supporters de la marque contribuent finalement à une chose:générer de nouvelles affaires pour votre entreprise. Et à la fin de la journée, c’est de ça qu’il s’agit, n’est-ce pas?

Bâtir la confiance n’a pas à être difficile

Les clients et les clients d’aujourd’hui peuvent avoir de nombreuses attentes, mais y répondre et établir la confiance en cours de route ne doit pas être un processus difficile. Avec un message de marque cohérent, une identité visuelle et un accent sur l’honnêteté et la transparence, il sera facile d’établir une relation de confiance avec votre public.

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