Wednesday, December 2

Marketing d'entreprise WhatsApp pour les PME: comment cela fonctionne et ses limites

Whatsapp fait partie des applications de messagerie les plus utilisées au monde, avec ses 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, elle est devenue un point central de la vie quotidienne des personnes et des entreprises.

Selon une étude par Nielsen réalisé pour le groupe Facebook, il a été découvert que 65% des personnes interrogées souhaitent communiquer avec les entreprises via des systèmes de messagerie par rapport à d’autres canaux. Ces données étaient trop gourmandes pour un écosystème comme celui de Menlo Park qui vit des frais publicitaires des PME et des grandes entreprises.

Le marketing WhatsApp est une pratique désormais implantée dans le secteur et qui voit son application de plusieurs manières:

Pour les PME il s’agit principalement d’un système de service à la clientèle en fournissant une méthode rapide de prise de contact.

Pour les grandes entreprises c’est un système pour enrichir leur base de données, créer des automatisations et des expériences uniques pour leurs clients.

Ici, nous voulons découvrir quelles sont les différences entre WhatsApp Messenger et WhatsApp Business, le service dédié aux petites et moyennes entreprises.

Différences et quels changements pour WhatsApp Business

Nous partons des bases, nous connaissons et utilisons potentiellement tout WhatsApp Messenger, l’application gratuite qui vous permet d’envoyer des textes, images, vidéos, gifs, documents et surtout ce que nous trouvons amusant sur le web à vos contacts dans le carnet d’adresses. Les messages peuvent être individuels ou en groupe. Pour utiliser le service, il vous suffit de connecter votre numéro de mobile et vous avez terminé.

Comment installer Whatsapp Business

WhatsApp Business est toujours une application gratuite, différente de la précédente et téléchargeable sur le Google Play Store ou de l’App Store d’Apple qui a le nuage blanc classique avec un fond vert comme logo mais au centre au lieu de trouver une icône de téléphone est la lettre B de Business. Cette version est identique à la première mais avec des fonctionnalités supplémentaires pour les petites et moyennes entreprises qui ont l’intention d’utiliser l’application pour parler avec leurs clients.

Qui peut utiliser Whatsapp Business? PME ou petites et moyennes entreprises pour discuter avec leurs clients.

WhatsApp Business: toutes les fonctions et limitations

Dans ce cas également, le le numéro à associer ne peut être qu’un, comme c’est le cas pour la version Messenger. Pour cette raison, il est important que le numéro de téléphone soit celui utilisé par l’entreprise pour parler aux clients. Vous pouvez également discuter avec les clients qui vous ont contacté en premier. Les messages de diffusion ne seront reçus que par les utilisateurs qui ont enregistré votre numéro dans leur carnet d’adresses. Il n’y a aucun moyen de vérifier si cela s’est produit ou non.

 WhatsApp Business configuration

Ici, nous voyons toutes les fonctionnalités supplémentaires que nous pouvons utiliser avec WhatsApp Business:

  • Définir des messages de réponse automatique spécifiquement, vous pouvez choisir le texte à afficher lorsque vous n’êtes pas disponible (message de absence) et lorsqu’ils vous écrivent pour la première fois (messages de bienvenue ou après 14 jours d’inactivité)
  • Créer un profil professionnel : insérer une photo de profil (nous vous recommandons d’utiliser le logo), l’adresse, l’e-mail et le site Web.
  • Enregistrez des réponses rapides pour éviter d’écrire le même message à tous ceux qui vous posent toujours les mêmes questions
  • Obtenez un lien direct qui fait référence au chat sur Whatsapp (comme c’est le cas actuellement pour Facebook Messenger)
  • Organisation des chats par le biais d’étiquettes, par exemple, vous pouvez saisir “Nouveau client” pour la première fois et vous devez effectuer le premier achat, “Commande envoyée”, etc.
  • Créez un catalogue de produits la vitrine qui vous permet de montrer vos produits directement sur Whatsapp. Sur ce point nous avons créé un guide pour mettre en place un nouveau catalogue dans votre profil . Nous vous rappelons également qu’il n’est pas encore possible de faire des achats via l’App, donc les catalogues ne remplacent pas un e-commerce.
 Entreprise WhatsApp créant des catalogues

Ces fonctions sont indispensables pour les PME qui font du service client via WhatsApp, mais si vous envisagez d’envoyer vos promotions à quelqu’un qui vous a écrit, vous devez également connaître les limites de cet outil, je risque l’interdiction.

D’après les notes légales de WhatsApp Business en fait, nous lisons que les messages publicitaires ne peuvent pas être envoyés ou promotionnel. Nous ne pouvons répondre qu’à une personne (pour laquelle ce doit être vous de nous contacter) suite à une publicité placée en dehors de WhatsApp (par exemple via une publicité sur Facebook ou à partir du lien inséré sur votre site)

A Le nombre maximum d’utilisateurs auxquels vous pouvez envoyer un message Broadcas t: 256 contacts est une autre limitation majeure qui fait que de nombreuses entreprises se montrent. N’oubliez pas que ceux qui n’ont pas enregistré votre numéro sur leur téléphone portable ne recevront pas le message. Dans le passé, il y avait des systèmes externes qui permettaient de rendre sournois, mais comme indiqué par WhatsApp lui-même, ce n’est plus possible:

“Si la société utilise ou exploite un service qui utilise WhatsApp en violation de nos conditions ou de nos règlements, par exemple en envoyant des messages en masse à des personnes sans aucune autorisation, nous nous réservons le droit de limiter ou de supprimer votre accès aux services WhatsApp. “

Malgré ces limitations, qui peuvent être lourdes ou non selon votre activité, on ne peut nier l’utilité de cet outil pour offrir un contact direct à ses clients, ce qui sera sûrement très apprécié.

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