Pourquoi est-il maintenant temps de gérer l'expérience de la marque?
Début 2020, le coronavirus fait irruption dans nos vies. Partout dans le monde, la façon dont nous vivons et interagissons les uns avec les autres change radicalement. Les marques, dont l'image et le capital sont intimement associés à des expériences fortes et positives liées à ces interactions, ne sont pas épargnées.
Cependant, l'évolution de cette crise leur offre également une opportunité unique, voire inattendue pour certains, de redéfinir leur relation avec les consommateurs et d'évoluer avec eux en fonction de leurs besoins, aussi bien émotionnels que fonctionnel. C'est ainsi que le groupe Accor a rapidement mis à disposition des solutions d'hébergement pour le personnel soignant et les populations défavorisées dans une quarantaine de ses hôtels en France. Le groupe FDJ a fait ...
